Job Description

Importante Empresa Se Encuentra En Búsqueda De
Jefe de Operaciones - Contact Center
Ubicación: Santa Cruz
Descripción Del Puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con sólida experiencia en liderazgo de operaciones de Contact Center, orientado a resultados y con visión estratégica para garantizar excelencia operativa, calidad en el servicio y desempeño del equipo.
Responsabilidades Principales
Liderar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de indicadores clave.
Implementar y garantizar estándares COPC en procesos operativos.
Gestionar Workforce Management (planificación de turnos, productividad).
Supervisar estrategias de calidad operativa y mejora continua.
Analizar KPIs para toma de decisiones estratégicas.
Liderar y desarrollar equipos de supervisores y agentes.
Requisitos Indispensables
Lic. en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Certificación vigente o formación comprobada en COPC (Customer Operations Performance Center).
Conocimientos sólidos en gestión de calidad en Contact Center.
Experiencia en manejo de equipos de Workforce Management (forecast, planificación, reporting y dimensionamiento).
Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center.
Dominio de indicadores clave de gestión operativa.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de equipos.
Manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, Excel).
Experiencia con plataformas de CRM o sistemas de gestión de Contact Center (Genesys, Zendesk, Avaya, entre otros).
Ofrecemos
Incorporarte a una organización dinámica, humana y orientada al propósito.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
Estabilidad laboral y beneficios acordes al mercado.
Un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante, con enfoque en la mejora continua.
Si cumples con los requisitos postula mediante trabajito.com.bo

Job Tags

Similar Jobs

GD Land Systems

Electrician Job at GD Land Systems

...Security Clearance Required: None Career Level: Mid-Career Requisition ID: 16100224 Description: Company Information General Dynamics is a successful Fortune 100, global aerospace and defense company, with over 90,000 employees world-wide. General Dynamics...

Jianghu education

Online ESL Teachers, German, French native teachers Job at Jianghu education

...different language course including English, Spanish, French, German, etc. 2.Best Available hours: 18:00-21:00 Bejing Time weekdays... ...6.Resignation: 1 month in advance7.Class attendance: Teachers should enter the lesson at least 3-5mins beforehand to prepare...

Baylor College of Medicine

Medical Assistant I Job at Baylor College of Medicine

...& Rehabilitation Spine Center is seeking a highly motivated Medical Assistant who is comfortable utilizing technology to engage with patients... ...Training program through an accredited institution. No experience required. Current certification as a Medical Assistant...

Addison Kenway.

Aesthetics Injectables Physician Assistant or Nurse Practitioner Job at Addison Kenway.

... Jacksonville Beach, FL Job#16652720 We are seeking a full-time Physician Assistant or Nurse Practitioner with at least 3 years of experience in dermatology, plastic surgery, or medical aesthetics to join our growing practice in Jacksonville Beach, Florida. This role...

LegalMatch.com

Marketing & Brand Manager (Remote) Job at LegalMatch.com

...As Marketing & Brand Manager/ Sr. Retention & Direct Response Manager, you will be responsible for driving online lead generation through both traditional and non-traditional marketing channels, including TV, radio, podcasting, influencer marketing, and social media. This...

Jefe de Operaciones - Contact Center Job at trabajito, Santa Cruz, CA

YlpPWjY1ZWc0emNnRzBHMW9lQVppS01DNnc9PQ==